Veelgestelde vragen

Belangrijke mededeling:

Nadat je bestelling is geplaatst, kan het even duren voordat je van Hartman een verzendbericht ontvangt. Wij verzoeken je om minimaal 5 werkdagen te wachten, voordat u contact opneemt.

Bij aankoop van meerdere artikelen, houdt de laatste levertermijn aan. Er vindt geen deellevering plaats.

Algemeen

Tot wanneer wanneer kan ik artikelen in de Tuinshop kopen?

De Tuinshop is live tot en met 16 mei 2021. Echter geldt voor alle artikelen: op = op.

Ik wil maar één stoel kopen (of een oneven aantal) kan dat?

De stoelen gaan altijd per set van 2 stuks. Losse verkoop is helaas niet mogelijk.

Wordt er bij de parasol ook een voet meegeleverd?

Bij de Jill Parasol wordt géén voet meegeleverd.
Bij de Free Arm Parasol wordt wel een voet meegeleverd, maar géén inlegtegels.

Wordt er bij de parasol ook een afdoekhoes meegeleverd?

Nee. Bij zowel de Hartman Jill parasol rond 270cm als de Hartman Jill vrijhangende parasol rond 300cm wordt er géén afdekhoes meegeleverd.

Zijn de tuinmeubelen weersbestendig?

Ja de tuinmeubelen zijn weersbestendig. De tuinmeubelen zijn ook geschikt om het hele jaar buiten te staan.

Moet ik mijn Hartman-meubels bedekken wanneer het regent of sneeuwt?

Tuinmeubelen dienen NOOIT afgedekt te worden! Onder het afdekzijl ontstaat vocht/condens dat de meubelen aantast.

Mijn houten onderstel is aan het slijten, is het product defect?

Onder de stoelen zitten slijtvoetjes, zodat de houten poot beschermd is.

Mogen de zitkussens nat worden?

Advies om de zitkussens droog op te bergen en dus niet buiten in de stoelen te laten liggen.

Kan ik de kussenhoes van de zitkussen in de wasmachine doen?

Ja, volg de wasvoorschriften op het etiket

Waarom zou ik tuinmeubelen van Hartman kopen?

Hartman meubelen zijn ontworpen om jaar na jaar te genieten van alle mooie momenten in het buitenleven. Met Hartman kies je voor kwaliteit, gecombineerd met design en comfort.

Wat maakt de tuinmeubelen van Hartman uniek?

De Jill collective van Hartman is nu tijdelijk als special edition bij AH verkrijgbaar. De geselecteerde collectie bestaat uit moderne stoelen met bijbehorende zitkussens, tafels en parasols. Deze producten zijn perfect op elkaar afgestemd qua design. Hierdoor kunt u voor een toegankelijke prijs uw tuin een upgrade geven. Comfort. Quality. Design. Dit zijn de drie kernwaarden die in elk Hartman product terugkomen.

Moet ik de artikelen in elkaar zetten of worden deze in zijn geheel bezorgd bij mij thuis?

De artikelen dienen door de consument in elkaar gezet te worden. Bij de artikelen zit een handleiding en eventuele benodigde onderdelen. Handleidingen zijn terug te vinden op ah.hartman.nl.

Is er onderhoud verreist aan de artikelen?

Bekijk ah.hartman.nl/onderhoud voor meer informatie over materialen en onderhoud.

Ik heb een voucher gekocht in de winkel, hoe lang heb ik de tijd om deze te verilveren?

Na aankoop heb je 14 dagen om jouw kassabon te verzilveren. Dit vind je ook terug op de bon.

Ik heb een voucher gekocht in de winkel, maar wil mijn aankoop niet verzilveren. Wat nu?

Neem contact op met de klantenservice van Albert Heijn o.v.v IBAN, tenaamstelling IBAN, foto van de vouchercode en foto van de kassabon. Wij zorgen ervoor dat de vouchercodes ongeldig worden gemaakt, waarna je jouw geld gerefund krijgt.

Ik vind geen BTW op mijn bon / bevestigingsmail. Hoe krijg ik toch een factuur?

Bestelling zakelijk gebruiken? Neem voor een factuur contact op met Hartman. Doe dit onder vermelding van jouw ordernummer.

Voor de garantie heb ik een aankoopbewijs nodig, waar vind ik die?

Nadat je jouw bestelling op de Tuinshop hebt verwerkt, ontvang je een bestelbevestiging. Deze fungeert als aankoopbewijs en dus als garantiebewijs. Heb je je aankoop in de winkel gedaan? Bewaar dan ook de aankoopbon.

Hoe verloopt mijn verzending met transporteur?

Wanneer de bestelling is aangemeld bij de transporteur neemt de transporteur binnen 3-5 werkdagen telefonisch contact op voor het maken van een afspraak.

Retourneren

Ik heb mijn bestelling geplaats (/voucher verzilverd) maar wil mijn bestelling toch niet, wat nu?

Op de besteldatum van jouw order kan je kostenloos annuleren. Neem hiervoor z.s.m. contact op o.v.v. ANNULEREN + jouw ORDERNUMMER.
Bedenk jij je pas na deze datum, dan geldt het reguliere retourproces.

Hoe kan ik (een deel van) mijn bestelling retourneren?

Op ah.hartman.nl staat de retourprocedure uitgelegd. Vink hier de artikelen aan die je retour wilt sturen en vul het formulier volledig in.

Hoelang is het retourtermijn?

Retourneren kan tot 14 dagen na ontvangst.

Waar vind ik het retourformulier / de retourbon?

Bij jouw bestelling wordt geen retourbon meegeleverd. Meld je retour aan via ah.hartman.nl en print de retourbon uit. Voeg deze bij jouw retourzending.

Ik kan niet printen, wat nu?

Voor een retourzending is het noodzakelijk om jouw retourbon - die je via e-mail ontvangt na het invullen op de website - bij te voegen bij jouw retourzending. Zonder deze retourbon kan jouw retourzending niet worden verwerkt.

Ik heb een voucher in de winkel gekocht maar het artikel geretourneerd, hoe krijg ik mijn geld terug?

Stuur jouw zending op naar Hartman. Vermeld bij de zending jouw IBAN gegevens en ordernummer. Nadat jouw zendig is ontvangen door Hartman (zie hiervoor uw track & trace) wordt Albert Heijn geïnformeerd over de terugbetaling.

Ik heb online een artikel gekocht, maar geretourneerd, hoe krijg ik mijn geld terug?

Nadat uw zendig is ontvangen door Hartman (zie hiervoor uw track & trace) wordt Albert Heijn verzocht om de terugbetaling uit te voeren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg? (online bestelling)

Nadat Albert Heijn opdacht heeft gekregen om de terugbetaling uit te voeren, duurt het 5-15 dagen voordat het geld weer op jouw betaalrekening staat.

Kan ik de online aangekochte artikelen ook in de winkel retourneren?

Nee, retourneren in de winkel is helaas niet mogelijk.

De aanbieder van de Tuinshopartikelen is Hartman

Vind de uitgebreide veelgestelde vragen over bestellingen, retourneren en garantie op deze website van Hartman

Voor de leverancierspagina, klik hier.