Vind hier antwoord op jouw vraag. 

Op zoek naar meer informatie van één leverancier? 

  • Klik hier voor de leverancierspagina van Betersport B.V.
  • Klik hier voor de leverancierspagina van Salta B.V. 
  • Klik hier voor de leverancierspagina van Summertoys.nl

Verzending:

Hoe werkt het leverproces?

  • Betersport:
    • Je trampoline wordt tussen 3 en 5 werkdagen bij je thuis bezorgd. Wanneer Betersport jouw pakket overdraagt aan de vervoerder en de vervoerder jouw pakket heeft ontvangen en ze weten wanneer ze het bij jou komen bezorgen, ontvang je een Track & Trace code. Zo kun je vanaf de ochtend van de levering een tijdvak uitlezen. Dan weet je in elk geval hoe lang je nog moet aftellen voor je jouw geliefde trampoline in de armen kunt sluiten.
      • Let op: Pinksteren (24 mei) telt niet als werkdagen!
  • Salta B.V.
    • Je ontvangt een verzendnotificatie per E-mail, zodra het pakket bij de verzender op het depot is. In de mail die je ontvangt wordt de verwachte leverdag gemeld. 
    • Daarna volgt nog een e-mailnotificatie met het verwachte tijdstip waarin de verzender het pakket zal aanbieden met een tijdsindicatie van een uur. Komt het niet uit? Dan kan jij nog inspringen door het afleveradres- of -datum te wijzigen of neerzettoestemming te geven.
    • De chauffeur levert tot aan de deur en vermijdt in verband met het coronavirus direct contact met jou. Door middel van neerzettoestemming aan te duiden, spreek je met de chauffeur een afgesproken plek af, zodat er helemaal geen contact is met de chauffeur. De vervoerder houdt zich aan alle richtlijnen volgens het RIVM. 
    • Is de chauffeur toch aan de deur geweest terwijl je niet thuis was, dan wordt er een niet-thuis-bericht achter gelaten waarop staat aangegeven hoe pakket alsnog kan worden ontvangen.
  • Summertoys.nl
    • Een dag na jouw bestelling ontvang je een Track & Trace code via mail. Jouw bestelling wordt geleverd door DHL.    

 Kan ik mijn bestelling ook annuleren?

  • Betersport
    • Zo lang je bestelling nog niet verzonden is, kun je je bestelling nog annuleren. Neem contact met Betersport op via het contactformulier of start een chat met een medewerker van Betersport, zodat je nog sneller geholpen kan worden. Heb je al een e-mail gehad met een verzendbevestiging of een Track & Trace code, dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. Wil je het product toch niet ontvangen, dan kun je de bestelling aan de deur weigeren of de bestelling retour sturen.\
  • Salta B.V.
    • Het is mogelijk om de bestelling nog te annuleren wanneer het nog niet is verstuurd. Stuur z.s.m. een e-mail naar info@salta.com
    • Mocht het intussen toch verzonden zijn, kan je het pakket aan de deur weigeren, zo gaat het pakket automatisch retour naar de leverancier.
  • Summertoys.nl
    • Annuleren is niet mogelijk. Wel kun je jouw bestelling weigeren aan de deur, dan wordt het kostenloos retour genomen en ontvang je geld. 

 Ik heb een voucher gekocht in de winkel, maar wil mijn aankoop niet verzilveren. Wat nu?

  • Neem contact op met de klantenservice van Albert Heijn o.v.v IBAN, tenaamstelling IBAN, foto van de vouchercode en foto van de kassabon. Albert Heijn zorgt ervoor dat de vouchercodes ongeldig worden gemaakt, waarna je jouw geld gerefund krijgt. 

 Binnen hoeveel dagen ontvang ik mijn bestelling?

  • Betersport
    • Je trampoline wordt tussen 3 en 5 werkdagen bij je thuis bezorgd. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een Track & Trace code. Zo kun je op de dag dat de bezorger bij je op de stoep staat, precies zien wanneer je thuis moet zijn om je pakket in ontvangst te nemen.
  • Salta B.V.
    •  Je ontvangt jouw bestelling binnen 3 werkdagen
  • Summertoys.nl
    • Alle bestellingen worden een dag na bestelling verzonden. Afhankelijk van de levertermijn van DHL wordt het pakket in drie werkdagen bezorgd. 

Retour

 Ik wil mijn aankoop retourneren, wat kost dit?

  • Betersport B.V.
    • Je kunt je bestelling binnen 30 dagen retourneren via het retourformulier. Dit is gratis en voor niets als je voldoet aan de retourvoorwaarden van Betersport. Werkt je trampoline niet hoe het hoort of heb je een beschadiging, dan wilt Betersport je uiteraard ook helpen met het repareren van je trampoline. Ga naar de chat van Betersport of vul het contactformulier in van Betersport, dan helpt Betersport je zo snel mogelijk. 
    • Salta B.V.
      • Je kan kosteloos je retour aanmeleden met de QR code die wordt meegeleverd met jouw bestelling. 
      • Aan de hand van de ingevulde afhaaldatum plant Salta B.V. samen met de vervoerder DPD een afhaalopdracht in.  
    • Summertoys.nl
      • Je kan kosteloos retourneren.
      • Wanneer je een bestelling wilt retourneren kan je via email in contact komen met de leverancier. Dit kan via info@summertoys.nl. Vermeld altijd je naam en ordernummer.