Verzending
Wat is de verzendtijd van mijn levering?
- De fietsendragers worden binnen 3 werkdagen geleverd. Je ontvangt een Track & Trace om het pakket te volgen zodra jouw bestelling gereed staat voor levering.
Ontvang ik een Track & Trace code op het moment dat het jullie magazijn verlaat?
- Ja, je ontvangt jouw Track & Trace zodra jouw bestelling klaar staat voor verzending.
Ik heb geen Track & Trace ontvangen, wat nu?
- Stuur een e-mail naar verkoop@harvestbv.nl o.v.v naam, adres en woonplaats gegevens, besteldatum en ordernummer.
Als ik meerdere artikelen bestel, ontvang ik mijn bestellingen apart van elkaar of tegelijk?
- Heb jij de Peruzzo Pure Instinct Elektrische Fietsendrager en de Westfalia Bikelander Elektrische Fietsendrager tegelijk besteld? Deze artikelen worden apart van elkaar geleverd.
Ik heb het product online besteld, maar zie hiervan af. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren en mijn geld terugontvangen?
- Zo lang je bestelling nog niet verzonden is, kun je je bestelling nog annuleren. Neem contact op met Harvest Automotive (verkoop@harvestbv.nl), e-mail je ordernummer, naam, adres, besteldatum en woonplaats gegevens.
- Heb je al een e-mail gehad met een verzendbevestiging of een Track & Trace code, dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. Wil je het product toch niet ontvangen, dan kun je de bestelling aan de deur weigeren of de bestelling retour sturen.
Ik heb een voucher gekocht, maar zie er toch vanaf. Kan ik mijn geld terugontvangen?
- Ja je kan jouw geld terug ontvangen, als jij van je voucher afziet.
- Neem contact op met de klantenservice van Albert Heijn o.v.v IBAN, tenaamstelling IBAN, foto van de vouchercode en foto van de kassabon. Albert Heijn zorgt ervoor dat de vouchercodes ongeldig worden gemaakt, waarna je jouw geld gerefund krijgt.
Ik heb een foutief adres / e-mail / telefoonnummer doorgegeven in mijn bestelling wat moet ik nu doen
- Stuur een e-mail naar verkoop@harvestbv.nl o.v.v naam, adres en woonplaats gegevens, besteldatum, juiste e-mail of telefoonnummer en ordernummer.
Hoelang heb ik garantie op mijn artikelen?
- Alle artikelen bevatten twee jaar garantie
Kan ik een factuur ontvangen bij mijn bestelling?
- Ja het is mogelijk om een factuur te ontvangen. Stuur een e-mail naar verkoop@harvestbv.nl om een factuur op te vragen.
Ik heb problemen met het invoeren van de vouchercode. Waar kan ik terecht?
- Volg eerst de verzilverinstructies, die te vinden zijn bovenin de pagina.
- Lukt het invoeren van de vouchercode nog steeds niet? Neem dan contact op met de klantenservice van Albert Heijn.
Klachten over de afhandeling door de leverancier?
- Neem direct contact op met de klantenservice van Albert Heijn. Albert Heijn zal contact opnemen met de leverancier betreft jouw klacht.
Ik heb andere vragen zoals productinformatie of m.b.t. leveren en retourneren. Waar kan ik deze stellen?
- Product specifieke vragen of vragen over levering, annulering en retour kunnen gesteld worden aan verkoop@harvestbv.nl.
- Telefoon: 030-6777775
Algemene vragen
Is er onderhoud vereist aan mijn artikel(en)?
- Er is regulier onderhoud nodig voor de fietsendragers. Denk aan schoonhouden, draaien en bewegende delen 1 x per jaar insmeren.
Wat is het maximale gewicht wat geplaatst kan worden op de fietsendragers?
- Op beide fietsdragers is het maximale gewicht 60 kg.
Wat zijn de afmetingen van de fietsendrager?
- Westfalia Bikelander Elektrische Fietsendrager (ingeklapt) 58 x 69 x 22 cm.
- Peruzzo Pure Instinct Elektrische Fietsendrager (ingeklapt) 68 x 63 x 25 cm.
Hoeveel fietsen passen er op de fietsendrager?
- Op beide fietsendragers passen twee fietsen.
Zijn de fietsendragers geschikt voor het vervoeren van E-bikes?
- Ja, de fietsendragers kunnen E-bikes vervoeren.
Zijn de fietsendragers geschikt voor het vervoeren van racefietsen?
- Ja, de fietsendragers kunnen racefietsen vervoeren.
Passen de fietsendragers op elke auto?
- Ja, indien er een trekhaak op zit.
Zijn de fietsendragers eenvoudig om te monteren?
- Ja, de fietsendragers zijn makkelijk te monteren op de trekhaak van jouw auto.
Zijn de fietsendragers kantelbaar?
- Ja, beide fietsendragers zijn kantelbaar.
Zijn de fietsendragers inklapbaar?
- Ja, beide fietsendragers zijn inklapbaar.
Van welk materiaal zijn de fietsendragers gemaakt?
- Beide fietsendragers zijn van aluminium en kunststof gemaakt.
Welke kleur zijn de fietsendragers?
- De Westfalia Bikelander Elektrische Fietsendrager heeft een zilvere kleur.
- De Peruzzo Pure Instinct Elektrische Fietsendrager heeft een zwarte kleur.
Hoe zwaar zijn de fietsendragers?
- De Westfalia Bikelander Elektrische Fietsendrager is 15,7 kg.
- De Peruzzo Pure Instinct Elektrische Fietsendrager is 14,5 kg.
Waar kan ik de handleiding vinden van de fietsendragers?
- Vind hier de handleiding voor de Westfalia Bikelander Elektrische Fietsendrager.
- Vind hier de handleiding voor de Peruzzo Pure Instinct Elektrische Fietsendrager.
Retour
Hoelang heb ik om een product te retourneren?
- Je hebt 14 dagen na levering om jouw bestelling te retourneren.
Wat zijn de retourvoorwaarde(s)?
- Een artikel mag alleen in originele verpakking geretourneerd worden. Enkel onbeschadigde, ongebruikt, complete artikelen in originele verpakking worden retour genomen. Dit ter beoordeling van de leverancier.
Wat is de kostenindicatie van een product retourneren?
- Je kan jouw artikel gratis retourneren.
Hoe retourneer ik mijn artikel?
- Meld eerst jouw retour aan via verkoop@harvestbv.nl o.v.v. naam, adres, woonplaats gegevens en ordernummer.
- Je ontvangt vervolgens een retourformulier welke meegestuurd moet worden met het artikel.